A relação de consumo com as marcas e seus produtos podem levar o consumidor à frustração; é um olhar diferenciado onde se pode praticar a empatia de se colocar no lugar do consumidor.
Sim, frustra você comprar um produto e perceber que a qualidade está super distante do que foi descrito como diferencial; este critério fica muito comprometido, afetando toda a cadeia competitiva, principalmente, a experiência do consumidor.
Além desses fatos ainda é importante abordamos a concorrência e a competitividade, onde menos não poderia significar mais! A balança competitiva faz com que as empresas tenham que trabalhar estratégias com esforços triplicados para, suprir uma relação que não está sob sua gestão, e sim, sendo afetado pela concorrência.
Trabalhar a qualidade, geração de esforços competitivos e gerar uma experiência única para o consumidor, é o desafio da gestão.
Se você trabalha com vendas, produtos, gestão, lembre-se: você também é um consumidor! Você também é afetado pela competitividade do menos e, precisará pensar em quais esforços irá desenvolver para superar a situação frustrante do mercado; afinal, o vendedor de sonhos está de mala pronta. Agora, a realidade é o relacionamento e entrega com consistência para gerar uma verdadeira experiência e uma competitividade positiva dentro do mercado consumidor e, entre as empresas.
Faça seu cliente sorrir para torna-lo um fã! Não venda sonhos, venda uma experiência única e marque positivamente a memória do seu fã!
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